嵐兒的部落格

最近在網路上讀到一篇文章，作者是《中國時報》獨立評論莊佩璋小姐，內容寫得真好，一針見血地點出今天中國人的問題。
廢話不多說，先請各位看看這篇文章｜｜《當信任瓦解，社會也就崩潰》：

　　楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝，獲得社會某些人士的稱許，各媒體也封她為「卡神」。楊蕙如最近開了一家網路顧問公司，並頻頻上媒體打知名度。筆者認為，一個是非不分、道德低落的社會，才會把類似楊蕙如的行為，視為英雄之舉。

　　在美國，你去商店買東西，事後不論任何理由，都可去退貨還錢。因此，有一些人（一些台灣人和更多的大陸人）過幾天要出席重要宴會，就去「買」一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去退錢。

　　美國商店還有一樁好康的事：買貴了，可以退差價。於是有些人就趁平時不打折，但是尺寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候，再把收據拿去退差價。這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那麼「愚蠢」，不會利用這個「漏洞」。
把佔人家便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力強」，把挑撥族群看成「和解共生」，真的是價值錯亂了。

　　從卡神，筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準，往往忽略了他一再強調的：他非常重視一家公司ＣＥＯ的誠信，不夠正派的公司他絕不考慮。今天你會鑽法律漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來，我們看了太多這種例子了。

　　一個像楊蕙如這種心態的人，在記者會上還以稱讚現任僱主的方式，貶損曾拒絕錄用她的人，就不會讓人太奇怪了。
　　十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿了個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅。這個給你用，因為是借來的，請盡量不要弄髒，我還要還人。」兩週後，我還給他，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數奉還。親戚得意地對我說：「美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩。你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」

　　隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦。政府規定要有停車位才准買車，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？」幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」 我馬上向他傳授「破解之道」。

　　沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然地說：「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事、上司？正派的人不會這樣做。」
　　美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上。當「信任」瓦解，社會也會崩潰。

　　也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。台灣呢？我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。

　　中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。

　　「信託」與「信用」，難道是反諷個人想法思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。

　　記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。

　　對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。

　　如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車。但是你要確保不會被富有正義感或是雞婆的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車票價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。

　　建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度越高，管理就越少。路，走對了，就不怕遙遠。

　　在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。付了錢，櫃檯給我們一個約十圓台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子，方便我們別在衣領上。
　　友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。我問：「門票的形式、顏色，有每天換嗎？」
　　朋友回答：「沒有。」「那會不會有人把門票帶回家，過了幾天再來呢？或是十個人進去只買五張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」
　　朋友大笑：「只有台灣人會這麼想。美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」剎那間讓我覺得很慚愧。

　　我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
　　最近幫台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，採用外包模式，一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來，發水果的地方貼了一張紙條｜｜每人限拿一袋（洗好切好的）。連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。  
 
　　一位台積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除。當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。

　　相反的，彼此猜忌、防範、圍堵、監督……，不但降低生產力，工作也被動、不愉快。

　　各位親愛的夥伴，您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中，做起事情來都非常的有效率，而且默契十足；但是，處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展的很不順利？
　　您瞭解了這道理，從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度，來對待每一位夥伴；或許剛開始，會發現，吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。
　　記得﹕堅持，對的事情就要堅持。堅持才能天長地久。路，走對了，就不怕遙遠。

　　看完這篇文章，有什麼感想？
　　不覺得「耍聰明、鑽漏洞、找捷徑、拉關係」，正是我們身旁人普遍的做事方法？以前覺得這麼做，有什麼不對嗎？

　　這篇文章明確地告訴我們：這是很壞的習慣。
　　事實上，這個社會大部分人的價值觀、是非感，都混淆了。
　　中國人的第一大優點就是聰明。
　　絕不是因為我是中國人，為了安慰鼓勵自己的同胞，才講這種話。
　　這是我發自內心的感覺。
　　甚至，我曾經為此寫了一篇文章《中國人好聰明啊！》。
　　可是，也因為聰明，使得中國人不願意腳踏實地、一步一腳印地做事。

　　是不是聰明的民族最後都會變得比較奸巧、喜歡賣弄聰明？
　　試看猶太、中國，以及日本這三個民族。以下的民族特性可能有點武斷，但的確是我的感覺：
　　猶太人既聰明又務實。
　　中國人聰明卻不務實。
　　日本人不是很聰明卻很務實。
　　假如你同意以上的觀點，就應該得到下面兩個小結論：
　　一、務實比聰明重要。 
 
　　二、聰明不是奸巧的藉口。
　　還有什麼原因？民族的劣根性？不！沒有一個民族的本質是天生的惡劣或優秀，那都是長久以來歷史與環境的因素所共同造成。
　　例如開車。美國地廣人稀，駕駛曉得在沒有號誌燈的路口禮讓行人；台灣地狹人稠，人車爭道是街頭常見的畫面。而其原因，我曾經在《島國島民》一文中解釋過。同樣的，中國人不務實，也有它的歷史背景。不務實的另一個講法就是鑽漏洞。

　　什麼是鑽漏洞？　　有洞可鑽的前提是存在一個「規定」｜｜規定你這麼做，你卻遊走法律的邊緣鑽漏洞。誰是「規定」的制訂者？領導者、政府。
　　為什麼中國人不喜歡遵守「規定」？因為長期以來，中國的政府經常站在「欺侮人民」的立場。帝制時代就不必講了。現今兩岸的政府，哪一個又真    正做到「為人民服務」？ 
 
　　台灣比較好一點，可惜官員熱中於內鬥，沒有太多剩餘的精力為人民服務。
　　大陸那邊就「亟待改進」。
　　假如你曾經在大陸做事，和他們的公務人員打過交道，肯定會非常意外他們是如何的囂張！
　　尤其在偏遠地區。為人民服務？嘿，不必了，他們不吃人民就不錯的了。
　　沒聽過一個笑話嗎？為什麼大陸的黑幫問題不嚴重（不必懷疑，的確如此）？因為大陸最大的黑幫就是政府。由於中國長久以來政府始終站在欺壓人民的一方，久而久之，人民表面雖然服從，心裡其實是一百八十個不願意。沒發現嗎?中國社會一旦發生人民和政府對立的事件，管他誰對誰錯，民心絕大多數都站在「受壓迫人民」這一方。

　　舉一個簡單的例子。歐美民主先進國家，人民示威活動如果不遵守規定，警察是毫不客氣地棍棒相向，那血腥畫面經常看得我觸目驚心。能夠想像同樣的鏡頭出現在台灣，會產生何等嚴重的後果！為什麼台灣的鎮暴警察不敢那樣毆打「不遵守規定」的人民？

　　再舉一個例子。二十幾年前我住在桃園市區，每天清晨必須徒步經過鬧區，到火車站一帶搭乘交通車，前往位於大直的海軍總部上班。由於那時間還早，路上沒有幾個行人，清潔隊員也還沒有開始打掃，路面的狀況因而格外顯眼｜｜垃圾之多、之亂，常常令我感嘆台灣人怎麼一點公德心都沒有！有一天下班，我反向從火車站走回家，才下車就碰上一個餐廳的服務生，硬是塞了一張促銷單到我手中。我看了看，覺得沒用，想要丟棄，因而一路注意哪兒有垃圾筒。沒想到，從火車站到我家，可能超過四、五百公尺的距離，全在中正路鬧區，路旁竟然找不到一個垃圾筒！市政府的官員到底在想什麼？期望每一個逛街的行人都能夠把垃圾帶回家？不要單聽一方的抱怨，所有事情都是相對的。一個民族之所以是什麼德行，必然有它的歷史成因。

　　所幸，中國已經慢慢從專制、獨裁的政治環境中走了出來。希望中國人也能夠因而慢慢地改變。改變什麼？多一點腳踏實地的愚人，少一點自認奸巧的聰明人。

　　假如你自認聰明，喜歡戲耍別人，請從今天就改掉這個壞毛病。
　　假如你有權力決定下屬的升遷，請不要提拔這一類奸巧，又自認聰明的人。

　　黃河　二○○九、十、九